Zoom hat am 17. September 2025 den AI Companion 3.0 veröffentlicht – mit erstmals „agentischen Fähigkeiten“, also KI-Agenten, die selbstständig Aufgaben übernehmen und aktiv Prozesse steuern können.

Was bedeutet „agentisch“ bei Zoom AI Companion?

Mit dem Update wird der AI Companion von einem klassischen Gesprächs-Assistenten zu einem intelligenten Agenten, der mehrstufige Aufgaben eigenständig steuert. Zooms neue KI kann den Kontext, die Ziele und Prioritäten der Anwender verstehen und selbstständig Abläufe orchestrieren. Sie greift dabei auf verschiedene KI-Modelle (wie etwa OpenAI GPT-5, Anthropic, Llama usw.) zurück und ermöglicht eine flexible Modell-Orchestrierung.

• Die KI-Agenten können Aufgaben wie Kundenservice, das Einrichten eines Passworts, die Bearbeitung von Supportanfragen oder automatisierte Videoclip-Erstellung übernehmen – und dabei über verschiedene Drittanbieterdienste eingebunden werden.
• Die Integration erfolgt über das neue „AI Studio“-Frontend, mit dem Unternehmen eigene spezialisierte Agenten konfigurieren können, etwa für branchenspezifische Workflows, Automatisierungen oder personalisierte KI-Coaches.

Hauptfunktionen des neuen AI Companion

• Agentenbasierte Automatisierung: Aufgabenverwaltung mit komplexem Ablauf, Dokumentenbearbeitung, Terminkoordination auch für Gruppen, Chat- und Meeting-Zusammenfassungen.
• Individuelle Agenten: Eigene Agenten können erstellt und angepasst werden (Custom AI Companion Add-on), inklusive Anbindung an eigene Datenquellen und Integration mit Systemen wie ServiceNow.
• Datenschutz: Zoom betont, dass keine Nutzerdaten für KI-Modelltraining verwendet werden, sondern nur spezialisierte Modelle eingebunden und orchestriert werden.
• Proaktiver Support: Im Kundenservice kann AI Companion proaktiv eingreifen, etwa bei Problemen beim Zugang zu Diensten oder bei komplexen Supportfällen.

Kompatibilität und Plattform-Integration

Der neue AI Companion ist plattformübergreifend und für alle Zoom-Services – Meetings, Team Chat, Phone, Docs, Contact Center – sowie zahlreiche Drittanbieter integrationsfähig.

Fazit

Mit AI Companion 3.0 verfolgt Zoom das Ziel, KI-Agenten flächendeckend für produktive, automatisierte Workflows und bessere Zusammenarbeit bereitzustellen. Die Lösung ist sowohl für Endanwender als auch für Unternehmen, insbesondere im Bereich Kundenservice, einsetzbar.

Hier findest du weiterführende Informationen: Zoom